Operacionalização

Qualquer empresa de comércio, produtos e serviços que, pela sua natureza, possuam espaços de atendimento ao cliente, nomeadamente: lojas de comércio a retalho, hotéis, clínicas, farmácias, rent-a-car, municípios entre muitos outros. Para os shopping, avaliamos as lojas e os espaços comuns.

Os interessados devem inscrever-se através de um formulário, disponível no nosso website ou enviado por correio. A partir daí receberão as informações sobre os procedimentos. Posteriormente será feita a verificação via “cliente mistério” pelos auditores LAC, com base na metodologia do programa.

Cada instituição analisada receberá um relatório individual e sigiloso, que apresentará os resultados da auditoria. Ser-lhe-á dada a indicação da situação provado ou não aprovado. Sempre que o resultado for não aprovado, o relatório deixará indicações dos pontos a desenvolver / corrigir, bem como algumas sugestões que encaminham para a melhoria dos serviços.

A análise de redes será por amostragem, considerando distribuição geográfica, tamanho, público-alvo, etc., para que contemple todos os tipos de unidades e seja, portanto, representativa.

Concederemos selo à rede que tiver pelo menos 80% da amostragem certificada.

O processo para a certificação implica um investimento de 120 euros, anuais.

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