Metodologia

Loja:

A metodologia de avaliação do estabelecimento obedece a 19 itens divididos por quatro atributos principais:

1. LDC - Exposição do produto; Ofertas/publicidade; Formas de pagamento; Política de troca/devolução; Existência do livro de reclamações.

2. Apresentação da loja - conservação e limpeza; Organização; Ambiente: iluminação, temperatura e sonorização; Acesso visual;

3. Apresentação dos profissionais – roupa, maquilhagem, asseio, postura e identificação do funcionário;

4. Atendimento - tempo para ser atendido; Abordagem do comercial; Agilidade no atendimento; Educação e cortesia; Uso adequado da Língua Portuguesa; Resposta adequada às solicitações; Conhecimento dos produtos / serviços; Oferecer alternativas de produtos e preços; Pro-actividade de venda.

Cada estabelecimento será avaliado em cada um dos itens.

A pontuação máxima é de mil pontos.

Para o empreendimento obter o selo tem que conseguir uma aprovação de 80% dos itens, ou seja, deve atingir pelo menos 800 pontos.


Shopping Center:

Avaliamos os serviços do shopping – WC; Fraldário; Estacionamento; Serviços de Informações; Segurança; Acessibilidade / sinalização; Organização; Ambiente: limpeza, iluminação, temperatura, sonorização e identificação dos funcionários.

Pontuação máxima = 1000 pontos

Para poder ser um shopping LAC, deve ter, no mínimo:

- 80% das suas lojas certificadas LAC,
- Serviços próprios, 800 pontos, num máximo de 1000.

Hotéis:

São avaliados 23 itens, divididos por 4 atributos principais:

1. Apresentação do hotel – ambiente, conservação e limpeza, etc

2. Apresentação dos profissionais – postura, farda, maquilhagem, etc

3. Atendimento – tempo de atendimento, resposta à solicitação, etc; Serviços como: tecnologia, voz e dados / internet

4. Serviços disponíveis, room service, piscina, fitness, sauna, restaurante …

É considerado Aprovado se reunirem uma pontuação igual ou superior a 80% da pontuação.

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