Espaço do Cliente

Consumidor(a),

Um dos importantes diferenciais deste programa é o canal aberto com o consumidor (a), que permite que recebamos recomendações e denúncias. Além de garantir a credibilidade do programa, é uma importante ferramenta para a gestão contínua da qualidade de atendimento.

Assim, o consumidor assume o papel de fiscal!

Ajude a identificar lojas que mereçam o selo e ainda não o têm, e aquelas que apesar de ter o selo, não estão a agir conforme os seus objectivos e com os princípios da certificação.

Os estabelecimentos denunciados serão notificados e terão sete dias úteis para responder. Este é o primeiro passo para o tratamento de uma denúncia. Em caso de reincidência (novas denúncias de pessoas diferentes), avaliaremos a frequência e gravidade destas e podemos, na dependência desta avaliação, refazer a auditoria, sem qualquer aviso prévio à instituição.

Exerça a sua cidadania através do formulário, mas faça-o com responsabilidade.

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