Conceito

O LAC, é um programa de âmbito internacional, que consiste em analisar e certificar empresas que estejam em conformidade com parâmetro básicos e essenciais para um atendimento de qualidade e que respeitem a Lei de Defesa do Consumidor.

É um selo concedida pelo IPRC - Instituto Português de Relações com o Cliente, que atesta a qualidade no atendimento a clientes. Foi criada para avaliar e aprimorar o atendimento, servindo como parâmetro de qualidade e um diferencial para quem a possuir.

A partir de pesquisas e estudos nacionais e internacionais de benchmarkings desenvolvemos uma metodologia exclusiva de avaliação, debatida e validada por um comité de Experts, que obedece a 19 itens divididos por quatro atributos principais:

- LDC – Lei de Defesa do Consumidor,

- Apresentação das lojas,

- Apresentação dos profissionais

- O Atendimento

São identificadas as premissas básicas do cumprimento da Lei de defesa do consumidor, ajustadas ao sector e da cultura do bom atendimento ao cliente.

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